¿Ahorro o gasto innecesario? Lo que hay detrás del envío gratis en las compras por internet
Desde el punto de vista de la psicología y la mercadotecnia, la expresión “envío gratis” se utiliza como un disparador emocional para sembrar en el cliente el miedo de perder esos gastos de envío gratuitos o esa oferta, y actúa como detonante para la decisión de la compra final.
Las empresas saben que ofrecer algo gratuito predispone la mente de las personas, por lo que utilizan este truco para aumentar sus ventas y enganchando al consumidor para comprar en línea sin tener que gastar “más” por recibir el producto hasta la puerta de su casa.
En 2020 en México, año en el que se desató la pandemia y se implementó la cuarentena, 45 por ciento de los comercios que vendieron por internet ofrecieron la opción del envío gratis.
Lee las letras chiquitas:
No te dejes llevar por el “envío gratis” y pon atención a las restricciones que las empresas aplican, las cuales podrían ser:
- Poner periodos largos de entrega.
- Área de entrega limitada o distancia máxima de entrega.
- Pagar una suscripción para el servicio de envío gratis.
- No permitir modificar y/o cancelar la dirección de envío.
- No permitir cambiar la dirección de envío.
- Agregar conceptos adicionales como la propina u otras tarifas.
- Limitar el tamaño, peso o volumen del producto.
El envío gratis se usa para que pienses que ahorras en el transporte:
Cuando hagas una compra en línea y te ofrezcan la opción, puedes pensar que te guardarás unos pesos porque no pagarás transporte; no obstante, puedes terminar gastando más de lo que tenías pensado, así que piénsalo bien y no caigas en el truco.
Con información de la Revista del Consumidor.
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