¿Cómo puedo gestionar una crisis empresarial?
Aunque las crisis (en cualquier ámbito) son algo negativo, no podemos negar que esta también puede tomarse como una oportunidad de reinventarse.
En el caso de una crisis empresarial, la entendemos como cualquier evento que amenace la imagen y reputación de la compañía, o que pueda poner en peligro su funcionamiento.
De acuerdo con algunos estudios, el 95 por ciento de las empresas sufren alguna crisis a lo largo de su existencia, con los efectos negativos en su imagen, credibilidad y resultados que esto conlleva. No obstante, tan solo un 10 por ciento son capaces de aprovechar esta situación para salir fortalecidas.
Por tal motivo, te compartimos estas claves para gestionar una crisis empresarial, o de cualquier ámbito, con éxito.
- Adelantarse
Esta es la clave principal para gestionar una crisis empresarial, pues es importante estar siempre atentos a lo que sucede dentro de la compañía en todos los aspectos, como los financieros o humanos.
También es esencial vigilar aspectos externos que pueden influir en una posible crisis en la organización. No está de más contar con indicaciones que sirvan para saber actuar en situaciones determinadas.
Dicho de otra forma, es necesario disponer de un manual de procedimientos para el manejo de la crisis.
- Comunicación
En este sentido, lo primero que debemos tomar en cuenta es que antes de que algún externo hable del problema, lo haga la propia compañía para disminuir el impacto en la opinión pública.
Por tal motivo es esencial promover la comunicación dentro de la organización, lo cual puede ser positivo a la hora de reparar el problema, pues los propios trabajadores pueden aportar alguna solución.
Deberás explicar con lujo de detalle todas las acciones que se vayan a tomar, sobre todo aquellas que sean impopulares, consiguiendo que éstas suenen esperanzadoras.
- Soluciones
Más importante que comunicar de manera interna y externa las crisis, hay que solucionarlas. Se deben analizar todos los problemas que hayan podido llevar hasta esta situación. Es esencial tomarse el tiempo que haga falta para analizarla.
Posteriormente, podrás crear acciones y estrategias para solventar los errores, siempre actuando de forma racional.
- Involucrar a todos los colaboradores
Es esencial que los empleados trabajen de forma activa para solventar el problema, para lo cual hay que mantener motivados a los empleados y hacerlos sentir parte de la compañía, lo que los impulsará a querer salvarla y poner todo su empeño en lograrlo.
Este punto es especialmente importante, ya que si se consigue superar la crisis, se habrá aprovechado la oportunidad de generar lealtad con el equipo, pues se fortalecerán las relaciones entre los empleados y directivos y se creará un vínculo de confianza.
Además, también puede ser una oportunidad de ver quién está o no a la altura.
Con información de EAE Business School.
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