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En caso de que hayas tenido un problema con tu tarjeta departamental, cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito de algún banco, mal servicio por parte de tu aseguradora o que hayas agotado las opciones con el proveedor del servicio sin una respuesta, la ley está de tu lado, pues existen instituciones que pueden ayudarte.

Se trata de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las cuales te defienden de acuerdo con sus facultades y atribuciones, las cuales detallamos a continuación:

¿Cuándo acudir con la Profeco?

• Si tienes un problema con algún producto, bien o servicio adquirido en establecimientos comerciales.
• Si un proveedor de bienes o prestador de servicios no respeta alguna oferta o promoción que tenga anunciada. Por ejemplo, cuando ofrecen algo a un precio menor y no lo respetan.
• Si un proveedor o prestador de servicio realiza un acto u omisión que afecte los intereses de un grupo de consumidores, por ejemplo, si no exhibe los precios o no los respeta, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro, o si un producto se anuncia usando publicidad engañosa.
• Si un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien. Por ejemplo, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste, o cuando te cobren una tarifa más alta que al correspondiente a tu consumo o lo acordado por ambas partes.
• Si tienes un problema con alguna tarjeta departamental.
• Si tienes un problema con algún producto adquirido y tenga un etiquetado engañoso. Si el proveedor no otorga comprobantes de compra o si no dejan de llamarte para ofrecerte servicios comerciales que no deseas adquirir.
• Cuando un proveedor comercial o su despacho de cobranza realice acciones de cobro con amenazas, de forma grosera o en un horario fuera de las 7:00 a las 22:00 horas.

¿Cuándo acudir con la Condusef?

• Si tienes un problema con algún producto o servicio financiero.
• Si tienes cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito o crédito de alguna institución financiera.
• Si no dejan de llamarte para ofrecerte servicios financieros que no deseas adquirir.
• Si un pago a tu tarjeta bancaria no fue reconocido por la institución financiera.
• Si tienes un problema con tu seguro de vida, auto, gastos médicos mayores, entre otros.
• Si tienes un problema con tu Administradora de Fondos para el Retiro (Afore).
• Si tienes un problema con alguna Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (Sofom).

Con información de la Revista del Consumidor / Foto de compra en linea creado por tirachardz – www.freepik.es.

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