Los tres tiempos de la mercadotencia
Por: León Mayoral
Es objetivo de la mercadotecnia estimular razones y sentidos para provocar un intercambio de bienes. Aspirando siempre a algo mejor, el intercambio debe ser también el mejor posible, mayor bien para todos.
Al resolverlo, la mercadotecnia siendo una iniciativa empresarial, debe enfocarse en tres tiempos: antes, durante, después. Estos tres tiempos resumen en un trío de palabras la relación transversal empresa-cliente.
Antes. Este tiempo se refiere a qué hacer previo a que la gente venga a comprar, para provocarle. Acciones creativas que garanticen que contamos con su atención; comunicación que le dé a conocer nuestra ofrenda; estímulos semánticos que le permiten ver que le significamos un beneficio; evocaciones de posibles escenarios que despierten su deseo de lo nuestro; acciones e instrucciones precisas que le guíen hasta nosotros.
Durante. Período donde nuestras acciones propiciarán que la experiencia de compra de nuestro prospecto sea agradable y memorable. Organización de nuestros espacios para facilitar el encuentro del cliente con su satisfactor; comunicación táctica que le guiará y le estimulará a la compra; acciones nuestras que podrán llenar sus sentidos para provocarle agradables recuerdos; aseguramiento de la calidad del producto-servicio y atención de cada persona en contacto con el cliente.
Después. Reposo de nuestra interacción, pausa dinámica empero. Comunicación tácita o explícita que refuerza nuestra imagen post-venta; refuerzos significantes que complementan el cumplimiento de nuestra promesa de beneficio; mecanismos que catalizan la repetición de compra; razones para la extensión de la recomendación.
Antes, durante, después. Los tres tiempos de la mercadotecnia. Con acciones visionarias y precisas en cada uno aseguraremos la continuidad cotidiana de nuestro emprendimiento.
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León Mayoral, consultor de mercadotecnia y publicidad desde 1985
Licenciado en Mercadotecnia por el Tecnológico de Monterrey 1987 / Mención de Honor
Master en Comercio Exterior Escuela de Administración de Empresas, Barcelona 1989
Master of International Management Escola Superior d’Administració i Direcció d’Empreses, Barcelona 1991
Consultor Certificado CONOCER 2004
Doctorado en Educación Universidad Durango Santander 2007
[email protected]
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