Mi aerolínea me quiere cobrar el equipaje de mano, ¿qué puedo hacer?
En algún punto hemos hecho un viaje en el cual no tengamos la necesidad de llevar un gran equipaje, por lo que cargamos con nosotros una mochila o maleta pequeña, además que esto nos puede ayudar a evitar cobros. Sin embargo, hay algunas aerolíneas que quieren pasarse de listas y hacernos pagar de más; si este ha sido tu caso, a continuación te explicamos lo que hay que hacer.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que los pasajeros pueden llevar con ellos un equipaje de mano y dos piezas a bordo que no sobrepasen los 10 kilos, derecho por el cual algunas compañías que operan en México optaron por crear un cargo extra en el boleto de avión.
Este derecho también está escrito en el artículo 47 Bis, fracción IX de la Ley de Aviación, por lo que todos los ciudadanos tienen acceso a esta facilidad en sus vuelos en México. Cabe mencionar que el equipaje de mano debe ser menor a las dimensiones 55 cm de largo, 40 de ancho y 25 de alto, mismo que permite que tu equipaje se guarde debajo del asiento o en los compartimento del avión.
Foto de Esther: https://www.pexels.com/es-es/foto/mano-azul-sujetando-cuero-5690488/
Si al viajar en avión notas que alguna de las aerolíneas del país no respeta la ley, puedes interponer una queja en el Módulo de Atención de la Profeco, en la Ciudad de México, en el Aeropuerto Internacional de la CDMX, en un horario de lunes a domingo de 7:30 a 8:30 horas.
También puedes acudir a la Oficina de la Defensa del Consumidor (Odeco) o puedes ingresar a la página web de Conciliate, donde deberás mostrar documentos en donde se acredite la relación de consumo entre la compañía en cuestión y tú, que pueden ser recibos, facturas de compra, garantías y tu identificación oficial.
Es importante que verificar que la aerolínea en la que viajas esté dentro del programa de Conciliaexprés, donde puedes resolver tus dudas a distancia sin problema, como Viva Aerobús, Aeroméxico, Aeromar y American Airlines.
Con información de Soy Nómada / Foto de mujer con maleta creado por diana.grytsku – www.freepik.es.
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