Viaje informado: Lo que hay que saber si tomarás un avión
Si viajarás en avión próximamente, debes saber que tienes derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información por parte de la aerolínea y la misma debe informar claramente los términos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto.
La compañía no podrá hacer cargos que condicionen la compra del boleto o la contratación obligatoria de servicios adicionales. Además, si por alguna razón decides no hacer el viaje, puedes solicitar la devolución del precio del boleto, en un periodo de 24 horas siguientes de la compra.
Si hay algún retraso o demora atribuible a la aerolínea, esta debe compensarte como mínimo con lo siguiente:
- Si es superior a una hora e inferior a cuatro: Proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Mayor a dos pero menor a cuatro: En caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5 por ciento del precio del boleto.
Si la demora es mayor a cuatro horas, o se cancela el vuelo, tienes la opción de elegir:
- El reintegro del precio del boleto o la parte no hecha del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- A transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- A transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Sea cual sea el caso, debes tener acceso, como mínimo y sin cargo, a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Si te niegan el abordaje a causa de la sobreventa, tienes la opción de elegir los beneficios que aplican para el supuesto de cancelación.
Para viajes redondos o vuelos con conexión, puedes utilizar cualquier segmento de tu viaje, siempre y cuando informes a la aerolínea en un lapso de 24 horas a partir de la hora programada para el segmento no utilizado, que harás uso de los subsecuentes.
Personas con discapacidad pueden transportar de forma gratuita cualquier instrumento inherente a su condición, siempre que se haga uso personal del mismo. Los menores de dos años pueden viajar sin pago de tarifa especial y con una carriola; en caso de vuelos internacionales, se aplicará lo dispuesto en los tratados internacionales y en la Ley de Aviación Civil.
En el caso de que un pasajero desee viajar con animales domésticos, estos deben cumplir con los requisitos para que puedan hacer el traslado, pero siempre tratados de forma humanitaria.
Si hay un cambio de itinerario, la aerolínea debe informarte a través de una llamada, correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo.
El pago de compensaciones e indemnizaciones debe cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, excepto en alimentos, bebidas y hospedaje, las cuales deben cubrirse cuando ocurra el retraso, demora o cancelación.
Si se aterriza en un lugar distinto, tienes derecho a ser trasladado por los medios de transporte más rápidos disponibles al destino contratado.
En lo relacionado con tu equipaje, puedes transportar como mínimo y sin cargo alguno 15 o 25 kilos de equipaje; en caso de que viajes sin maletas, la aerolínea puede ofrecerte una tarifa preferencial.
Asimismo, puedes transportar hasta dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan los 10 kilos y cuyas dimensiones no sean mayores a 55 cm de largo, 40 de ancho y 25 cm de alto, siempre que sus dimensiones no afecten la seguridad y la comodidad de los pasajeros.
Si tu equipaje de mano se destruye o avería, deberás ser indemnizado con un monto de hasta 80 UMA y por pérdida o avería del equipaje documentado con 150 UMA.
Con información de la Revista del Consumidor.
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